25.09.2025. В Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Абай поступило обращение от жителя города Алматы с жалобой на нарушение его прав как потребителя.
По словам заявителя, товар, заказанный через интернет-ресурс, был передан ему несоответствующий описанию. Кроме того, продавец отказал в удовлетворении потребителя на возврат товара.
С учетом изложенных обстоятельств, специалистами Департамента проведена проверка. В ходе проверки предпринимателю были разъяснены нормы законодательства РК в сфере защиты прав потребителей, в том числе запрет на необоснованное ограничение прав потребителя.
Согласно пункту 7 статьи 7 Закона РК «О защите прав потребителей» (далее – Закон), покупатель имеет право на обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Также, в соответствии со статьей 25 (пункт 5), при продаже товара по образцу, описанию или в рамках электронной торговли продавец обязан передать товар, соответствующий заявленным характеристикам.
По результатам проверки в отношении индивидуального предпринимателя составлен административный протокол. На основании части 1 статьи 190 Кодекса РК об административных правонарушениях (КоАП РК) наложен штраф в размере 20 месячных расчетных показателей (МРП).
Предпринимателю также было выдано предписание об устранении нарушений. В случае неисполнения предписания в установленный срок, в соответствии с частью 3 статьи 462 КоАП РК, может последовать более серьезная ответственность – штраф в размере 100 МРП.
Кроме того, за несвоевременное или вовсе отсутствие информации о принятых мерах по устранению нарушений предусмотрен отдельный штраф – 20 МРП.
Таким образом, по результатам рассмотрения обращения, права потребителя были восстановлены, а ситуация урегулирована в рамках действующего законодательства.
Разъяснение для потребителей
Департамент торговли и защиты прав потребителей области Абай напоминает, что:
– в соответствии со статьей 13 Закона РК «О защите прав потребителей», при продаже товара по образцу и (или) описанию, потребитель имеет право на получение товара, полностью соответствующего указанным характеристикам.
– в соответствии со статьей 25 того же закона, при продаже товара по образцу и (или) описанию, а также при осуществлении электронной торговли, продавец обязан передать товар, соответствующий этим условиям.
Руководитель Департамента торговли и защиты прав потребителей по области Абай С. Нуртазин
